IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) bei ROTHENBERGER Werkzeuge GmbH

Kelkheim (Taunus)
Unbefristet
1st Level Support
Anwendungsadministration
ITIL
Windows Server
Active Directory
Englisch
ITIL
Windows

Über ROTHENBERGER

Seit 75 Jahren ist ROTHENBERGER einer der weltweit führenden Hersteller für innovative, technologisch anspruchs­volle Rohr­werkzeuge und Rohr­bearbeitungs­maschinen in der Sanitär-, Heizungs-, Klima-, Kälte-, Gas- und Umwelt­technik. Mit mehr als 6.000 Produkten „Made by ROTHENBERGER“ ist ein Voll­sortiment für den professionellen Anwender im Angebot. Dabei versteht sich ROTHENBERGER als Partner des Fach­handels für den Handwerker und für die Industrie. Eine Eigen­produktions­quote von ca. 60 % und mehr als 200 Patente und Waren­zeichen belegen die Innovations­kraft der ROTHENBERGER Produkte.

Wir verstärken unser Team und suchen Sie zum nächst­möglichen Zeitpunkt als:

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungen der Mitarbeiter im Ticketsystem
  • Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen und Störungen über das Ticketsystem
  • Eigenständige Bearbeitung von Tickets im First-Level-Support
  • Eskalation von Störungen und komplexerer Probleme an den Second- oder Third-Level-Support
  • Sorgfältige Dokumentation aller Anfragen, Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
  • Aktives Monitoring bestehender Ticketsysteme und Anwendungen
  • User Support über das Helpdesk
  • Erstellung wöchentlicher Berichte, Statistiken, Bedienungsanweisungen und Guidelines sowie Schulungsunterlagen für das Ticketsystem
  • Mitwirkung bei der Optimierung interner Prozesse im Servicedesk

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  • Sehr gute Kenntnisse in der Arbeit mit ORTS-Ticketsystem
  • Erfahrung im Umgang mit ITIL-konformen Prozessen. Idealerweise ITIL Foundation Zertifizierung
  • Erfahrung in Active Directory und der Userverwaltung (Passwörter, Usergroups, Accounts...)
  • Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen
  • Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, technische Probleme effizient zu lösen
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
  • Teamorientierung und hohe Einsatzbereitschaft
  • Durchsetzungs- und Kommunikationsstärke
  • Serviceorientierte Persönlichkeit
  • Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

  • Hoher Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und kurze Entschei­dungs­wege
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der führenden Hersteller von Rohr­werk­zeugen und -maschinen in einer krisensicheren Wachstums­branche
  • Gute Weiterbildungs- und Entwick­lungs­möglich­keiten mit individueller Förderung
  • Aktives Gesundheitsmanagement und betrieb­liche Zusatz­kranken­versicherung
  • Zuschuss zur Fitness­studio­mitglied­schaft
  • Bike-Leasing
  • Fahrtkostenzuschuss oder kostenlose Nutzung unserer E-Ladesäulen
  • Positive, kollegiale Arbeits­atmosphäre

Kommen Sie jetzt ins ROTHENBERGER Team!

Wir bieten abwechslungsreiche und verant­wortungs­volle Tätig­keiten mit viel Gestaltungs­freiraum in einem technisch innovativen Umfeld.
Gestalten Sie aktiv die zukünftige ROTHENBERGER Welt mit uns! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Sollten Sie Fragen zur Bewerbung haben, beantworten wir diese sehr gerne. Melden Sie sich hierzu und für weitere Informationen unter +49 (0) 6195 800-7960.

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ROTHENBERGER Werkzeuge GmbH
Ansprechpartner:
Pauline Moufang
Telefon +49 (0) 6195 800-7960
Internet: www.rothenberger.com

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